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ODR (Online Despute Resolution)

(Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie)

L'Unione Europea ha constatato attraverso vari sondaggi online come uno dei motivi che frenano l'e-commerce sia la mancanza per i consumatori di strumenti veloci e poco costosi per difendere i propri diritti, specie poi in caso di acquisti transfrontalieri; ha quindi creato la

Piattaforma ODR (Online Despute Resolution)

Attraverso questa piattaforma il consumatore insoddisfatto di un acquisto online può presentare un reclamo. In tal caso, un apposito organismo avrà il compito di trovare una soluzione alla controversia entro 90 giorni dalla presentazione del reclamo.

In Italia, l'ODR contact point, ai sensi del d.lgs. 130/15 (di attuazione della Direttiva 2013/11/UE sulla “risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori”) sarà svolto dal Centro nazionale della rete europea per i Consumatori (ECC-NET: http://www.ecc-net.it/).

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